“您好,我是馬鹿溝派出所戶籍民警,有什么需要幫助的么?”此時此刻,馬鹿溝派出所戶籍民警正在和遠(yuǎn)在韓國務(wù)工的群眾進(jìn)行微信視頻通話。視頻里民警向群眾解答戶籍業(yè)務(wù)問題,切實(shí)幫助國外務(wù)工群眾解決辦證難、辦證慢的問題。自從馬鹿溝邊境派出所拓展戶籍服務(wù)方式后,這一幕時常發(fā)生在戶籍大廳中。 馬鹿溝邊境派出所轄區(qū)居民在外打工居多,春節(jié)返鄉(xiāng)人潮退后,戶籍民警與群眾面對面的機(jī)會少了,可是咨詢的電話多了,高頻次的接聽電話,絲毫沒有影響民警的工作。每次電話咨詢,民警總是耐心細(xì)致地與群眾溝通,將溫暖傳遞。為防止較偏遠(yuǎn)轄區(qū)居民來辦理業(yè)務(wù)不知道帶什么材料,民警利用微信朋友圈作為工作宣傳的重要窗口,每天發(fā)布相關(guān)戶籍工作信息,及時轉(zhuǎn)發(fā)公安局最新戶籍政策動態(tài),讓轄區(qū)居民足不出戶了解戶籍業(yè)務(wù)動態(tài),從而方便群眾辦理業(yè)務(wù)。 馬鹿溝邊境派出所堅(jiān)持方便群眾的原則,改進(jìn)窗口服務(wù)不便環(huán)節(jié),先后推行了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯峰服務(wù)、送證服務(wù)等便民利民舉措,營造笑臉相迎、熱情辦事的良好風(fēng)氣。同時,各辦證點(diǎn)為老人、殘疾人、孕婦等特殊群體、弱勢群體開通綠色通道,保證其優(yōu)先辦理。截止目前,馬鹿溝派出所戶籍民警累計(jì)為群眾解疑答惑100余次,發(fā)放宣傳單400余份,轉(zhuǎn)發(fā)戶籍信息30余條,受到轄區(qū)群眾的一致好評。
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