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近日，吉林梨樹縣農信聯社設立文明服務獎，進一步完善了客訴投訴處理機制。

按照要求，柜面工作人員對不符合制度規定的業務均會拒絕辦理，這是履職盡責，合規經營的體現。但也有客戶對銀行流程不清楚、不理解，導致工作人員在服務過程中遭受到誤解、投訴、謾罵。針對這一情況，該聯社結合實際，設立文明服務“委屈獎”，根據員工受委屈程度給予一定的獎勵。這項“獎勵”是承認員工受到不公平待遇的體現，是對員工的愛護和支持，更體現出企業的人文關懷，也表明了該聯社抓好優質服務的決心。

該聯社將從關愛員工身心健康著手，進一步增強員工獲得感、幸福感和安全感，激發工作積極性，改進工作作風，提升服務水平，展示良好企業形象。