近日,中國農(nóng)業(yè)銀行舒蘭溪河支行營業(yè)大廳內(nèi)一名客戶心臟病突發(fā)癱坐在地,該行工作人員果斷采取措施,及時幫助客戶化險為夷。 當日中午,農(nóng)行舒蘭溪河支行營業(yè)大廳內(nèi),工作人員像往常一樣為客戶辦理社??〒Q卡業(yè)務,突然身邊一位客戶突然癱坐在地,臉色蒼白,無法說話。面對突發(fā)情況,大堂經(jīng)理第一時間上前詢問客戶情況,同時啟動應急預案,維護大廳秩序。網(wǎng)點負責人得知突發(fā)狀況,第一時間前往大堂詢問情況,客戶陪同家屬表示該客戶患有心臟病,并因急于出門忘記帶藥,熱心群眾趕緊讓客戶家屬去對面藥店購買藥品,并及時給客戶服下,過了2分鐘,客戶癥狀減輕。見客戶情況好轉(zhuǎn),為了讓客戶更舒適一些,大堂經(jīng)理與熱心群眾將客戶扶到了等候區(qū)座椅上休息,并時刻關注客戶身體狀況。 “謝謝大家的熱心幫助,十分感謝”。該客戶及家屬向我行工作人員及熱心群眾的及時救助表示由衷感謝。 廳堂服務無小事,為民情懷暖人心。在救助客戶的過程中,工作人員沉著冷靜、反應迅速,這不僅是農(nóng)業(yè)銀行暖心服務的體現(xiàn),更是一種社會責任感的體現(xiàn)。 多年來,農(nóng)行舒蘭溪河支行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念,不斷提高員工對突發(fā)事件的處理能力,在廳堂配置飲水機、小藥箱等物品,不斷提升廳堂服務環(huán)境,打造“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌。踐行“勇于擔當、服務人民、責任為先、造福社會”的責任理念,不斷推進網(wǎng)點服務,培育有溫度、有情懷、有擔當?shù)木W(wǎng)點服務文化。 |