中國農業(yè)銀行舒蘭法特支行積極踐行以人民為中心的服務理念,對困難群體開展“ 特殊”服務。 三月下旬,一位坐著輪椅的老年客戶在家人的陪伴下來到了法特農行營業(yè)室。大堂經理立即來到輪椅前詢問,老人告知要辦理“一卡通”卡片更新業(yè)務。去年8月,省社保局通知已達十年期限的“一卡通”持卡用戶必須到發(fā)卡行辦理卡片更新,舒蘭市農行需要更換卡片的客戶達10多萬人。舒蘭農行各營業(yè)網點辦理此項業(yè)務的客戶每天都排起長長的隊伍。 大堂經理給老人接了一杯溫水送到老人手里,隨后來到隊伍前跟客戶商量:“大爺大娘叔叔阿姨們,這位大爺是殘疾人,遠道而來,行走不便,能不能讓他先辦?”隊伍由前往后,把最前面的位置空了出來。大堂經理一邊向大家道謝,一邊推著輪椅來到隊伍前面。銀行的工作人員快速為老人辦理完畢后,又為他開設了手機銀行,手把手地教他怎樣使用手機銀行查詢存款余額和理財產品、轉賬、貸款、信用卡等各項功能,使之在家就可以辦理相關金融業(yè)務,相互間留下了電話,加了微信,告知客戶今后如果關于銀行業(yè)務方面的需求可以隨時通過電話和微信進行聯系。 |