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2025 年 4月 8 日，農(nóng)行長春榆樹支行客戶經(jīng)理憑借敏銳的反詐意識(shí)和高效的應(yīng)急處理能力，成功攔截詐騙轉(zhuǎn)賬，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失 27 萬余元。

當(dāng)日 13 時(shí) 40 分，孫女士來到榆樹支行營業(yè)室辦理換卡提額業(yè)務(wù)，稱保險(xiǎn)公司人員致電為其辦理退保業(yè)務(wù)，但因銀行卡限額，需提額后辦理。客戶經(jīng)理在盡職調(diào)查中發(fā)現(xiàn)孫女士提額理由疑點(diǎn)重重，存在被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。隨即，客戶經(jīng)理立即對(duì)孫女士進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，征得客戶同意后，查看其手機(jī)，發(fā)現(xiàn)中國銀聯(lián)、支付寶等多條短信驗(yàn)證碼，同時(shí)手機(jī)狀態(tài)欄出現(xiàn) “麥克風(fēng)” 圖標(biāo)閃爍，判斷客戶手機(jī)已被監(jiān)聽，且存在屏幕共享遠(yuǎn)程操控的可能。此外，客戶經(jīng)理還在客戶手機(jī)中發(fā)現(xiàn)三個(gè)詐騙軟件，當(dāng)即提示客戶卸載，并建議其立即掛失止付名下農(nóng)行及他行賬戶，同時(shí)向派出所報(bào)案。至此，農(nóng)行長春榆樹支行營業(yè)室成功阻截電詐轉(zhuǎn)賬，避免客戶遭受 27 萬元損失。

這是今年農(nóng)行長春分行所轄網(wǎng)點(diǎn)第 3 起成功反詐事件。長春分行將持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡職調(diào)查，加大電詐治理力度，把所轄網(wǎng)點(diǎn)打造成為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的平臺(tái)和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的可靠陣地。

初審：張立蘊(yùn)

復(fù)審：韓鐵英

終審：曹夢南