天氣預報
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中國郵政儲蓄銀行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，解決人民群眾金融服務的痛點與堵點，打造新金融服務新模式，切實履行“人民郵政為人民”的服務宗旨，為客戶提供安全、周到、感動的優質服務，持續提升服務能力，助力社會進步，努力實現與客戶“雙贏”。
普惠——服務之基 近年來郵儲銀行吉林省分行推出了一系列服務舉措：打造“手語銀行”特色網點，為聽障客戶提供更加優質便捷、有溫度的金融服務，積極履行社會責任，提升郵儲品牌形象；推行“感動服務”措施，從細節入手，努力為客戶提供“優+”服務體驗；全面建設“郵愛驛站”，向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會公眾提供溫馨的休息港灣；開展延伸服務，通過上門服務、遠程視頻等可靠、便利的方式為行動不便的客戶辦理相關業務，進一步豐富了業務驗證方式和辦理渠道，解決了客戶迫切的金融需求。
體驗——服務之本 郵儲銀行持續開展客戶旅程優化工作，不斷打磨網點服務標準建設，推進網點服務質量監測智能化，持續做好網點服務類投訴溯源整改，開展“四位一體”服務提升專項活動，強化網點服務“閉環”管理，全面提升網點服務質效。 積極推動智能化業務辦理模式，全面推廣“云柜”系統上線，云柜作業平臺借助視頻交互技術突破網點物理限制，通過“客戶現場操作+座席遠程操作”相結合的方式，將傳統在網點處理的業務集中到后臺處理，為客戶提供及時、快捷的業務辦理、授權、引導及咨詢等金融服務，為客戶帶來了全新的業務辦理體驗。 專業——服務之根 郵儲銀行堅持以客戶為中心，打造線上和線下互聯互通、融合并進的金融服務體系，為廣大客戶提供專業、優質、便捷、高效的綜合化金融服務。 堅持風險為本，秉承審慎穩健的風險偏好，全面提升風險引領能力，持續完善“全面、全程、全員”的全面風險管理體系建設。認真履行金融機構的社會職責，以網點為陣地，長期深入社區及網點周邊向金融消費者普及防電詐、反洗錢、防范非法集資等金融知識，同時以客戶喜聞樂見的形式在公眾號、朋友圈、抖音、快手等網絡平臺積極宣傳金融安全知識，守護群眾的權益和財產安全。 各分支機構結合轄內自身客群特點，突出特色，持續開展網點微沙龍、客戶見面會、理財小課堂、養生插花、節日慰問等客戶深度服務活動。
品牌——服務之魂 好的服務帶來好的口碑，好的口碑造就好的品牌。郵儲銀行吉林省分行積極踐行和諧、團結、信任的“家文化”，創建“幸福職工小家”，讓一線職工真正感受到“家”的安全感和幸福感。職工工作環境舒心、身心健康愉悅、團隊凝心聚力，才能更好地以“家文化”推動“生產力”，以我們的“有愛”創造客戶服務的“無礙”。 同時，積極開展全省文明規范服務行內星級網點建設，以點帶面，復刻標準，全面推動轄內網點標準化服務模式。“從您走進郵儲銀行的那刻起，整潔的環境，暖心的微笑、親切的問候、溫暖的關懷都會帶給您賓至如歸的服務體驗。您的滿意就是我們前進的動力。” |
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