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黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，安圖縣群眾訴求受理服務(wù)中心把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的急、難、愁、盼問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事。

“急”事急辦。為打通服務(wù)群眾最后一公里，將問(wèn)題化解于萌芽期，服務(wù)中心針對(duì)來(lái)訪群眾關(guān)于合同糾紛、工傷補(bǔ)償、工資討要等13件訴求事項(xiàng)，均通過(guò)引導(dǎo)群眾走法律途徑維護(hù)其合法權(quán)益。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的訴求事項(xiàng)，咨詢相關(guān)部門后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)；存在糾紛的事項(xiàng)則前往實(shí)地踏查后予以答復(fù)或協(xié)調(diào)解決。松江鎮(zhèn)村民因退耕還林的土地被魚塘泄洪道侵占引發(fā)矛盾糾紛，工作人員驅(qū)車120公里，與鎮(zhèn)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人、村干部、雙方當(dāng)事人在田間地頭進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，矛盾成功化解。

“難”事聯(lián)辦。面對(duì)復(fù)雜、疑難、涉事部門較多、歷史遺留問(wèn)題的訴求事項(xiàng)，服務(wù)中心及時(shí)與相關(guān)部門、群眾代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)共同商議，聯(lián)合解決。云鴻公寓建成十余年，因開(kāi)發(fā)商無(wú)力支付相關(guān)稅費(fèi)無(wú)法完成過(guò)戶登記，導(dǎo)致40余戶業(yè)主一直未取得不動(dòng)產(chǎn)登記證。服務(wù)中心通過(guò)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的方式商討出最佳解決方案，目前已有21戶業(yè)主辦理了不動(dòng)產(chǎn)證，其他業(yè)主正在陸續(xù)辦理。

“愁”事研辦。房頂漏水、油煙噪音、養(yǎng)犬?dāng)_民等民生問(wèn)題，服務(wù)中心通過(guò)讓議事代表“評(píng)理”的方式合理解決。鑫星家園小區(qū)動(dòng)用房屋維修基金維修房頂過(guò)程中，面臨樓頂太陽(yáng)能拆卸安裝問(wèn)題。即時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)議程序，發(fā)動(dòng)50余名議事代表參與投票并闡述個(gè)人看法，最終業(yè)主們采納議事代表建議，事情得到圓滿解決。

“盼”事督辦。要使群眾的訴求得到及時(shí)解決，關(guān)鍵在于問(wèn)題的落實(shí)。服務(wù)中心與縣督查室建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每季度發(fā)布訴求事項(xiàng)受理及辦結(jié)情況督查通報(bào)，保障相關(guān)事項(xiàng)能夠及時(shí)辦結(jié)。國(guó)稅小區(qū)居民對(duì)小區(qū)西側(cè)正在修建的道路規(guī)劃等存在爭(zhēng)議，因訴求事項(xiàng)推進(jìn)情況較慢，該服務(wù)中心發(fā)布督查通報(bào)。一周后，事情得以圓滿解決。

民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為。安圖縣群眾訴求受理服務(wù)中心將“等群眾上門”變“送服務(wù)上門”，把“群眾要辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槿罕娹k”。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，共受理群眾訴求事項(xiàng)67件，接待群眾87人次，辦結(jié)率達(dá)95.6%。