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為全面落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步突出保障消費(fèi)者的受教育權(quán)利，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力，有效提升消費(fèi)者金融知識(shí)水平和金融素養(yǎng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。近日，鎮(zhèn)賚農(nóng)村商業(yè)銀行組織開展普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)。

提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。為切實(shí)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)基本權(quán)利，落實(shí)金融消費(fèi)者教育主體責(zé)任，圍繞“八項(xiàng)基本權(quán)利”，該行結(jié)合自身實(shí)際特點(diǎn)開展金融常識(shí)教育，讓金融消費(fèi)者了解金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)鑒別能力。

提升特殊群體客戶金融服務(wù)滿意度。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)特殊群體的關(guān)注。對(duì)不同群體進(jìn)行針對(duì)性的金融服務(wù)及金融知識(shí)宣傳。引導(dǎo)青少年從小樹立理性消費(fèi)觀念、理性借貸觀念，提升金融知識(shí)儲(chǔ)備，掌握合理消費(fèi)技能；幫助解決殘疾人群體在金融服務(wù)中的困難和需求，讓他們享受與普通人同等便捷的金融服務(wù)。

加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。近年來，不法分子利用“新技術(shù)”“新模式”不斷更新詐騙套路，非法集資等違法行為偽裝性、隱蔽性更強(qiáng)。作為防范和阻止電信詐騙的重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)。

持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者理性依法維權(quán)意識(shí)。近年來，不法分子以“代理維權(quán)”“代理投訴”為幌子，表面上協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)則通過收取高額代理費(fèi)、纏訴弄訪、套取客戶隱私信息，以非法牟利為目的，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂正常金融經(jīng)營秩序。該行采用多平臺(tái)、多渠道向消費(fèi)者進(jìn)行宣教，揭示“代理維權(quán)”“代理投訴”本質(zhì)，警示不當(dāng)維權(quán)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以及可能被追究的相應(yīng)法律責(zé)任，大力宣傳正規(guī)投訴渠道及流程，確保消費(fèi)者的正常訴求及時(shí)高效得到響應(yīng)，避免消費(fèi)者“病急亂投醫(yī)”從而通過非正常渠道進(jìn)行維權(quán)。