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為深入踐行行業服務規范，弘揚文化，重塑“服務”文化，落實落細適老服務長效機制，安圖農商銀行堅持圍繞老年客群的金融需求和行為習慣，以“標準化、全流程、移動辦、零距離”的服務模式，多觸點、多維度持續推動適老增值服務和便民服務“雙提升”。

健全制度“規矩”，使老服務標準化。認真貫徹落實人民銀行關于適老服務的相關意見，針對老年人群體的特點，從服務機制、服務環節、服務質效等方面深入推進全轄營業網點適老服務制度化、標準化建設，規范適老服務行為。管理部門強化政策傳導和指導服務力度，定期開展督導，確保營業網點適老服務落到實處。

完善網點“標配”，適老服務全流程。堅持“硬件”配齊。在營業網點設置無障礙通道，配備老花鏡、輪椅、醫療箱等基礎服務設施，開辟綠色通道、設立愛心服務窗口，優先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業務。堅持“軟件”護航。對老年客群提供“一對一”服務，在充分尊重老年人現有使用習慣的前提下，大堂經理全程做好引導、陪同、協助等差異化適老服務。“手把手”輔導老年人操作自助設備，幫助老年人簡易快捷辦理業務，使其成為智能服務的“體驗員”。

延伸服務“半徑”，適老服務移動辦。 今年以來，該行各營業網點已為20余名老年客戶提供上門延伸服務。

開展宣教“講堂”，適老服務零距離。在開展“七走進”營銷活動的同時，依托“適老金融講堂”，為老年人提供零距離的金融服務和宣傳教育。通過通俗易懂的方式，結合真實案例講解銀行卡、電信網絡和金融詐騙等方面的知識和技能，提高老年人的金融安全和防范意識和能力。