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為切實提高“互聯網+督查”平臺留言辦理工作質量和效率，長春市雙陽區督查部門不斷創新工作思路、加強制度建設、強化督促落實。年初以來，有序、高效推進群眾反映的40余件留言事項，解決了百姓關心、關注的急事、難事，得到百姓認可。

為保障留言事項辦理的實效性，雙陽區堅持制度先行，結合實際制發《“互聯網+督查”平臺留言辦理工作制度》，明確交辦單位、責任單位工作職責，以及留言事項辦理時限、要求等。區督查部門采取下發留言事項辦理通知單方式，向承辦單位派發群眾留言事項，要求承辦單位納入重點工作事項，迅速安排人員核查辦理，并將辦理解決情況形成文字答復意見。

同時，嚴格辦理時限，明確一般性留言事項承辦單位在三個工作日內完成核查辦理，能立即辦理解決的要立即辦理，及時解決到位；問題辦理解決需要一定時間的，要求責任單位先行提出辦理解決方案，再逐步按照計劃推進，同時要向留言人反饋工作進展；留言訴求不合理或失實的，從法律法規及政策文件等方面進行詳細解釋說明，提出合理化建議。目前，雙陽區“互聯網+督查”平臺群眾留言實現了規范化、制度化辦理。

為確保群眾反映的熱點難點問題得以高效解決，區督查部門將“互聯網+督查”平臺留言事項全部納入督查督辦工作臺賬，安排專人負責，逐個事項進行督查推進，完成一個銷號一個，不完成堅決不予銷號。辦理中，通過“書面督查+實地核驗”方式全面了解掌握留言事項辦理解決情況，看現場、訪群眾，嚴格比對、深挖細查，確保真落實、真解決。

鑒于群眾留言問題主要集中在征地拆遷、物業管理、環境治理等領域，且多數直接涉及群眾個人利益，呈現復雜化、綜合化，部分留言事項具有一定重復性，區督查部門協調、調動各相關單位針對承辦的留言問題要主動思考、積極研究，查找問題根源，全力推進解決。同時，要認真對照開展自查自糾、舉一反三，由“被動”承接轉為“主動”自查，形成自我加壓、主動破解的工作意識，避免出現重復投訴和留言事項激增問題，切實提升群眾留言辦結率和滿意率，保證網上群眾工作平穩、有序。