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近年來，白城農(nóng)商行積極貫徹落實省聯(lián)社電子渠道業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持將其作為獲客、活客、穩(wěn)客，提升市場競爭力的一項戰(zhàn)略性工作來抓。以推動網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型為重點，以主題營銷和網(wǎng)格營銷為手段，多措并舉推進(jìn)電子渠道業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

截至8月末，電子銀行替代率達(dá)98.87%，完成省聯(lián)社全年任務(wù)的101.93%；手機(jī)銀行簽約20.071萬戶，活動客戶數(shù)57432戶，聚合支付商戶10703戶，日均存款金額3.1375億元，完成全年任務(wù)的116.80%。

營業(yè)網(wǎng)點積極引導(dǎo)客戶使用智慧機(jī)。劉洋/攝

加大宣傳力度，提升公眾認(rèn)知度。充分利用網(wǎng)點點多面廣的優(yōu)勢進(jìn)行渠道宣傳，提升客戶電子銀行業(yè)務(wù)體驗感，提高電子銀行品牌影響力和知名度，加強(qiáng)網(wǎng)格化營銷，廣泛宣傳電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠、方便、快捷的優(yōu)勢，利用手機(jī)銀行、聚合支付等工具加快宣傳獲客。

加快自助設(shè)備投入，提升設(shè)備產(chǎn)能。近年來，持續(xù)加大自助設(shè)備的投入力度，ATM存取款一體機(jī)、智慧柜臺機(jī)實現(xiàn)轄內(nèi)31家網(wǎng)點全覆蓋，個別精品網(wǎng)點還配備高速存取款一體機(jī)，大大提升了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。與此同時，完善自助設(shè)備考核機(jī)制，從業(yè)務(wù)量、替代率等多個指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，實行全轄統(tǒng)一管理、檢查和考評。

細(xì)化營銷手段，做到精準(zhǔn)營銷。以網(wǎng)點為圓心，劃分網(wǎng)格區(qū)域，組建營銷團(tuán)隊，細(xì)分目標(biāo)客戶群，針對不同客戶通過電話、微信、上門走訪等方式，實時了解客戶需求，有針對性地開展?fàn)I銷活動，盤活存量客戶，吸引新客戶。

健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。以客戶分類為基礎(chǔ)，開展電子銀行個性化服務(wù)。各基層營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置售后服務(wù)專員，定期電話回訪客戶，詢問使用情況，及時幫助解決客戶問題。做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪的高質(zhì)量服務(wù)。

完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，積極強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全完善監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險抵御能力。通過強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使全行一線員工熟知電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，員工的營銷能力、業(yè)務(wù)處理能力得到有效提升。