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想客戶之所想，急客戶之所急，從來都不只是一句口號(hào)，更是敦化農(nóng)商行履行社會(huì)責(zé)任，踐行“金融為民”的使命和初心。做有溫度的銀行，將服務(wù)送上門，讓“有愛”服務(wù)幫助每一名客戶解難排礙，已變成口碑在敦化市內(nèi)廣為流傳。

10月12日中午，該行渤海支行來了一位焦急的大爺，大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前接待并詢問了情況。大爺匆忙地說道：“我老伴身體不好，常年臥床，最近病情有些加重，想帶她去醫(yī)院檢查身體，之前在你們這存了一張存單，現(xiàn)在著急用錢卻怎么也找不到了，哎，真是急死我了！你們快幫幫我吧！”由于該行業(yè)務(wù)繁忙，人手不夠，于是該行行長緊急聯(lián)系并安排當(dāng)日休息員工一同趕往客戶家中上門核實(shí)情況，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場核實(shí)委托事項(xiàng)，完成簽名、按手印、拍照等流程，最后陪同客戶回到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存單掛失業(yè)務(wù)，大爺在取到錢后激動(dòng)不已，連聲稱贊：“真是太感謝你們了，幫我們解決了難題，你們敦化農(nóng)商行服務(wù)就是好啊！”

金融服務(wù)無小事，類似這樣的上門服務(wù)業(yè)務(wù)該行時(shí)有發(fā)生，該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為殘疾人、老年人等特殊群體提供便捷化服務(wù)，堅(jiān)持把金融服務(wù)送到家，用“有愛”服務(wù)助“無礙”，做暖心貼心的百姓銀行！