年初以來,臨江農商銀行嚴格按照吉林省聯社星級網點創建及評定工作要求,從網點設施、功能、服務質效等方面扎實開展星級網點創建工作。截至目前,已申報的5家“二星”級網點全部通過“三星”級標準考核。 強化組織保障。該行黨委以創建“服務優質 客戶滿意“的星級網點為目標,成立了由“一把手”任組長的星級網點創建領導小組,提出“符合實際、具備能力、體現特色”創建要求。制定并印發《臨江農商銀行星級網點創建工作實施方案》,明確創建目標和要求,明確牽頭部門職責,明確推進舉措,確保創建工作落到實處。 打造軟硬環境。制度上,將星級網點創建工作納入各支行年度考核,激發創建工作的內生動力。服務上,對營業部、臨江支行、商場支行、站前路支行、鴻業支行等5家網點進行了“硬”件設施規范改造,扮靚廣告牌、合規墻、營業執照展架,網點設施功能一目了然。 提升服務質量。堅持晨夕會制度,樹立良好精神風貌及工作作風。開展“清潔日”活動,每周固定一天對營業網點內外環境進行徹底清掃,通過定期檢查方式,對硬件設施、儀容儀表、服務用語、微笑服務等事項進行檢查,用“鐵”制度提效能,用新環境促服務。 |