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年初以來，農(nóng)業(yè)銀行長春分行緊緊圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，持續(xù)引導(dǎo)全行黨員干部提升干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，樹牢為民造福的政績觀，堅(jiān)持以學(xué)促干、知行合一，用心用情用力解決群眾急難愁盼的具體問題，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

辦實(shí)事，架起服務(wù)群眾的“連心橋”

堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)守以人民為中心”的金融底色，把服務(wù)客戶、關(guān)心員工、關(guān)注基層，作為主題教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決讓群眾看得見、摸得著的難事實(shí)事。破解頑癥痼疾，解決基層“鬧心事”。長春城西分理處因政府用地重新規(guī)劃開始選址遷建，但因開發(fā)商置換的房產(chǎn)位置及布局不好，房產(chǎn)置換及網(wǎng)點(diǎn)改造久拖不決。由于網(wǎng)點(diǎn)年久失修，柜臺還是一排傳統(tǒng)高柜，客戶等候區(qū)狹小，需站著辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)金區(qū)地板因腐爛需鋪塊木板才能放椅子，墻壁反水，夏天潮濕、冬天陰冷，成了客戶不愿來、員工都想走的網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)重影響農(nóng)行形象。新一屆分行黨委了解情況后，成立專班，主動與政府有關(guān)部門反復(fù)溝通，破解了政策瓶頸，經(jīng)過2個月的全面改造，10月23日分理處原址翻修一新、盛裝復(fù)業(yè)，當(dāng)天到店的老客戶無不拍手稱贊。

今年以來，長春分行向重點(diǎn)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、新區(qū)等區(qū)域遷建8家網(wǎng)點(diǎn)，完成40家網(wǎng)點(diǎn)局部改造，進(jìn)一步提升了客戶與員工的獲得感、幸福感和安全感。加強(qiáng)人文關(guān)懷，解決群眾“難心事”。通過統(tǒng)一餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一食堂管理、統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)配餐，有效解決分支行機(jī)關(guān)和城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工就餐難、就餐貴問題；加強(qiáng)員工宿舍建設(shè)，減輕了12名單身青年員工的租房壓力，提升員工歸屬感；加強(qiáng)困難員工幫扶，充分發(fā)揮工會經(jīng)費(fèi)和員工互助基金作用，累計(jì)幫扶困難員工33人、金額17.8萬元。注重人才培養(yǎng)，解決員工“關(guān)心事”。選派5名機(jī)關(guān)優(yōu)秀年輕干部赴基層網(wǎng)點(diǎn)任職鍛煉，安排24名青年員工到基層交流，激勵員工在基層干事創(chuàng)業(yè)；選派優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理到安徽、福建、蘇州先進(jìn)地區(qū)參訪學(xué)習(xí)，分享、復(fù)制、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；選拔244人參加“五青”系列培訓(xùn)，開展新員工培訓(xùn)217人，并制定各種培養(yǎng)計(jì)劃，新員工崗位資格認(rèn)證考試通過率100%；舉辦新員工拜師儀式，制定《新員工業(yè)務(wù)導(dǎo)師考核方案》，落實(shí)“雙導(dǎo)師”，幫助新員工邁好職業(yè)生涯第一步。

解難題，提升惠民利民的“含金量”

牢記金融工作政治性、人民性，把惠民利民實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。防電詐，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對涉詐開戶較多問題，制定出臺《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范涉詐開戶工作指引（1.0版）》，采取“問、望、聞、切”方法，有效識別真實(shí)開戶需求和高風(fēng)險客戶，搭建防詐“防火墻”；扎實(shí)開展涉案賬戶倒查，與公安部門、院校等合作，深入高校、社區(qū)開展防詐宣教近百次，提升防詐“免疫力”。9月份，全行每月新增、新開涉案賬戶數(shù)量大幅下降，助推全省農(nóng)行個人涉詐賬戶由原來同業(yè)首位降至第三。10月10日，長春富豪支行與警方合作成功抓獲電詐犯罪嫌疑人，挽回群眾資金20萬元，客戶專程從甘肅飛赴長春，當(dāng)面送來“情系客戶慧眼識破騙局，盡心盡責(zé)維護(hù)群眾利益”的錦旗致謝。前三季度，我行成功識別防范電詐5起、金額34.6萬元?？仫L(fēng)險，梳理制度關(guān)鍵點(diǎn)和風(fēng)險點(diǎn)。制定《內(nèi)控合規(guī)重要節(jié)點(diǎn)提示手冊》《反洗錢及制裁合規(guī)工作手冊》，將制度讀薄、風(fēng)險點(diǎn)理清、關(guān)鍵點(diǎn)指明，讓網(wǎng)點(diǎn)人員易于理解掌握，便于操作執(zhí)行，真正為基層減負(fù)，切實(shí)掌握風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)，守好風(fēng)險案防主陣地。轉(zhuǎn)方式，提升金融服務(wù)質(zhì)效。針對貸款審批慢、信貸調(diào)查質(zhì)量差的問題，制定出臺《信貸事項(xiàng)調(diào)查審查工作質(zhì)效考核方案》，以“退件率”為關(guān)鍵指標(biāo)，即評價審查部門審查效率、質(zhì)量和對被審查單位的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，同時也評價支行上報貸款調(diào)查質(zhì)量和補(bǔ)充材料效率，實(shí)現(xiàn)貸款審查調(diào)查的質(zhì)量、效率“同考核、雙提升”；針對續(xù)貸業(yè)務(wù)間隔時間長的問題，制定《普惠法人到期貸款管理工作指引》《非農(nóng)個人經(jīng)營到期貸款管理工作指引》《農(nóng)戶到期貸款管理工作指引》，優(yōu)化作業(yè)流程，確保信用類貸款及無還本續(xù)貸實(shí)現(xiàn)“T+1”審批，涉固定資產(chǎn)抵押的續(xù)貸“T+3”審批，大大減少了客戶正常流動資金的還貸壓力及過橋成本；針對基層客戶經(jīng)理信貸調(diào)查質(zhì)量不高的問題，制定《農(nóng)戶貸款調(diào)查模版（6w）》《棚膜貸款營銷指引》《個人貸款金融產(chǎn)品手冊》《普惠法人客戶綜合營銷及開戶工作指引》，進(jìn)一步推進(jìn)工作清單化、工具化、模版化，規(guī)范了流程，提升了質(zhì)量。9月末，各項(xiàng)貸款增速、對公貸款增速、個人貸款增速和增量、縣域貸款增速和增量“六個”四行第一，其中全行貸款總量首次實(shí)現(xiàn)進(jìn)位提升，縣域貸款增量創(chuàng)五年同期新高。