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敦化農商行翰章支行位于敦化市翰章鄉(xiāng)，距離市區(qū)較近，人口老齡化嚴重。為持續(xù)打造有溫度的適老化服務網(wǎng)點，該行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客戶群體在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶服務工作，不斷提高適老化金融服務水平。

設備助老顯關懷。一直以來，該行聚焦老年客戶需求，結合實際情況配置愛心座椅、老花鏡、無障礙坡道等助老便民設施，為有困難，有需要的老年客戶提供綠色通道，減少等候時間。大堂經理招迎、引導、答疑主動熱情，耐心細致，讓老年客戶感受到更多關懷。

科技適老無障礙。隨著數(shù)字科技的普及，老年客戶“急愁難”的情況越來越多，手機銀行想用不會用，“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點也隨之而來，針對此種情況，該行定期在廳堂舉辦小型答疑活動，對老年人轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫(yī)保等高頻事項，進行詳細講解，方便老年人線上辦理業(yè)務和日常消費。

服務為老解煩憂。多年來，該行始終牢記服務初心，勇?lián)鐣熑危瑘猿帧耙钥蛻魹橹行摹保槍π袆硬槐悖瑹o法出門的老年客戶，利用移動展業(yè)上門服務，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽。