為深入踐行“以客戶為中心”的發展理念,做好客戶關系維護,年初以來,安圖農商銀行注重發揮廳堂“營銷陣地”優勢,通過精細化管理、行長服務日、規范化服務、打造精品網點“四項機制”,切實提升廳堂服務質效,實現以服務吸客,以服務引存。 提升廳堂精細化管理來提高農村信用社的服務質量和效益。具體措施包括:以網點轉型為著力點,強化服務話術、產品宣介、聯動配合、補位營銷等服務動作標準;充分發揮智慧廳堂作用,加強自助設備引導分流;全轄網點實行“行長服務日”活動,網點負責人“變身”大堂經理,零距離服務客戶;嚴格執行《吉林省農村信用社文明服務規范手冊》;打造星級網點,推動網點服務由交易結算型向營銷獲客型和產品展示型轉變。 |