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為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，磐石市社會保險事業(yè)管理局對標“優(yōu)化提升社會保障綜合服務(wù)能力”的要求。堅持“便民、利民、惠民”的服務(wù)理念。以辦好民生實事為出發(fā)點和落腳點。轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務(wù)、求實效。通過線上和線下深度融合，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效能，多舉措為群眾提供方便、快捷、貼心的社保服務(wù)。

解決社保線下業(yè)務(wù)排長隊、線上預約排期長、在途業(yè)務(wù)辦不結(jié)等問題。通過“主動引導、當場解答、協(xié)助辦理”的各項舉措，動態(tài)調(diào)整經(jīng)辦窗口數(shù)量、臨時設(shè)置潮汐窗口、提供延時服務(wù)、大型企業(yè)預約辦理、在等候區(qū)增派分流員主動詢問群眾辦理業(yè)務(wù)類型，管理科一線業(yè)務(wù)審核，實現(xiàn)審核業(yè)務(wù)零等待，扎實促進業(yè)務(wù)經(jīng)辦“提速增效”。

解決社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)不暢問題。采取“首問負責制”與“專人專線跟蹤”雙向并軌處理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的工作辦法。針對周期較短的業(yè)務(wù)“化整為零”全員通辦、疑難復雜問題開辟業(yè)務(wù)專線，指派專人負責實時跟蹤業(yè)務(wù)進度，確保實現(xiàn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)暢通辦。

提升社保待遇領(lǐng)取資格認證便捷度。依托國家待遇資格認證數(shù)據(jù)平臺、中國領(lǐng)事app、電子社保卡、吉林省社會保險等多平臺,實現(xiàn)百姓足不出戶即可遠程認證。建立特殊群體預約服務(wù)臺賬，為長期患病、高齡老人等特殊群體以及養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供個性化上門認證服務(wù)。通過微信公眾號推送及時認證溫馨提示，發(fā)送認證短信提醒，保證退休人員及時進行待遇資格認證。

提升企業(yè)社保登記、變更、注銷業(yè)務(wù)便捷度。積極配合市監(jiān)局做好“企業(yè)一件事”改革，向市監(jiān)局提供辦事材料清單及辦事指南等相關(guān)材料，加強部門聯(lián)動力度。同時，大力推動企業(yè)線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦，針對企業(yè)自助辦理業(yè)務(wù)操作不熟悉的問題，提供“菜單式”特色指導，進行點對點教學服務(wù)，達到參保單位足不出戶，即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作的效果。

實現(xiàn)社保咨詢訴求及時精準應答。總結(jié)梳理高頻、熱點、堵點問題，強化經(jīng)驗交流分享，嚴格按照社保相關(guān)文件規(guī)定，進行標準化咨詢答疑，做到解答問題“有據(jù)可循，精準統(tǒng)一”。壓實“人人皆為一線咨詢員”的工作作風，加大業(yè)務(wù)培訓力度，制定并實施輪訓計劃，組織全局職工分批次到一線窗口脫崗學習，在具體業(yè)務(wù)場景中，實際操作，夯實知識基礎(chǔ)，全員精準應答。

實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)提醒告知主動推送。開通系統(tǒng)“業(yè)務(wù)辦結(jié)通知”信息推送，實現(xiàn)多險合一經(jīng)辦平臺和公共服務(wù)平臺辦理結(jié)果即時告知，使服務(wù)對象準確掌握業(yè)務(wù)辦理進度和結(jié)果。建立“預先告知、主動提醒、結(jié)果推送”的服務(wù)機制，立足群眾實際辦事需求，確定推送范圍，把握推送節(jié)點，擬定告知內(nèi)容，定期向參保人發(fā)送業(yè)務(wù)提醒短信。

實現(xiàn)社保個人權(quán)益“看得懂、算得清”。制定并發(fā)布磐石市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、工傷保險以及失業(yè)保險熱點問題等宣傳資料，進一步增加服務(wù)供給，極大限度的向參保群眾釋放個人權(quán)益資源，確保群眾對自身權(quán)益所關(guān)切的問題“看得懂、弄得清”。

確保新增退休人員待遇及時核發(fā)。高效推進“退休一件事”實施。創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)模式，提出“一次申請，限時辦結(jié)，及時反饋”的經(jīng)辦方式；積極主動調(diào)整工作方式，每日取回新退休人員檔案等材料，經(jīng)復核無誤后直接為退休人員核定待遇，當日辦結(jié)；向群眾提供更便捷更高效的經(jīng)辦服務(wù)。引進工商銀行快速制卡窗口，滿足群眾申領(lǐng)、更換社會保障卡需求，實現(xiàn)“立等可取”。

落地城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險喪葬補助金制度。持續(xù)推動喪葬補助金制度普及工作，以“兩講、三助”的形式，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街綜合服務(wù)中心大廳、村委會及主要銀行網(wǎng)點，開展政策宣講活動，解讀《吉林省關(guān)于城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老基金養(yǎng)老保險喪葬補助金制度的實施意見》文件；通過微信公眾號發(fā)布“吉林省建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險喪葬補助金制度”等措施，進一步擴大政策宣傳面；利用定期走訪、下鄉(xiāng)培訓的機會向鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報端工作人員進一步普及相關(guān)業(yè)務(wù)操作。

下一步磐石市社保局將持續(xù)深入開展“社保服務(wù)進萬家”活動，在良好開局的基礎(chǔ)上，深挖服務(wù)潛力，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)群眾全流程。從強化窗口服務(wù)質(zhì)量、合理調(diào)整業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、提升群眾便捷體驗度等多方面，不斷剖析、總結(jié)行之有效的工作辦法和措施，持續(xù)發(fā)力推動十項便民服務(wù)措施走深走實，切實增進服務(wù)對象的體驗感、獲得感和幸福感。