近日,農(nóng)行舒蘭溪河支行宋行長收到了一個特別的95599聯(lián)動單,他震驚的眉頭由初接時的緊蹙逐漸地舒展開來,目光掃向了營業(yè)室內(nèi)的幾位員工。 在他的案頭,這張聯(lián)動單所呈現(xiàn)的內(nèi)容為:“客戶伊某于 2024 年 6 月 19 日 15:10 分前往該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),鑒于該網(wǎng)點的營業(yè)時間為 16:00 時。為其辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點三名工作人員服務(wù)態(tài)度非常熱情,為協(xié)助客戶順利辦理業(yè)務(wù),將營業(yè)時間延長至 17:00 時?!比欢潞?,伊某出人意料地向農(nóng)行的 95599 撥打了投訴電話,其目的卻是為了表揚(yáng)溪河支行的三位工作人員。舒蘭溪河支行的工作人員收到聯(lián)動單后,既感到震驚,又深受感動。 從事后調(diào)取的錄像得知,事情的經(jīng)過是這樣的??蛻粢料壬?024年6月19日15:10分進(jìn)入到舒蘭溪河支行,咨詢對公開戶業(yè)務(wù),并表示因工作原因,只能在15:10分后才有時間辦理對公賬戶開戶業(yè)務(wù),且很關(guān)鍵。舒蘭溪河支行的工作人員立即忙碌起來,一邊為其準(zhǔn)備對公開戶資料的錄入工作,一邊安排雙人上門進(jìn)行核實經(jīng)營地并進(jìn)行拍照,并未因營業(yè)時間的限制而直接推脫辦理。業(yè)務(wù)辦理完成后,伊先生十分感激,對于舒蘭溪河支行的服務(wù)態(tài)度十分滿意,表示要為三名工作人員寫感謝信。舒蘭溪河支行的工作人員表示,能夠幫助他順利將業(yè)務(wù)辦理完成就好,并感謝客戶的耐心等待以及對我行工作的支持。 近年來,舒蘭溪河支行通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),獲得了客戶的依賴和支持,各項業(yè)務(wù)都得到了長足的發(fā)展。 |