為貫徹落實集團公司和總行關于開展2023年金融網(wǎng)點服務“四位一體”專項活動的安排部署，打造全新的員工面貌的目標要求，進一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及人員服務行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務，近日，郵儲銀行吉林省分行開展了2023年自營網(wǎng)點服務“四位一體”（“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”）專項活動。

內強素質，外樹形象

深入貫徹總行服務提升各項具體要求，做到“以客戶為中心”的服務理念，以“提升綜合服務能力”為目標，以“服務標準流程”為抓手，以“品牌建設”為落腳點。將“一規(guī)范”標準融會貫通。

通過現(xiàn)場教學、遠程培訓、晨夕會、季度服務質量管理點評會議、員工通關考試、柜面服務“七步曲”演練、服務質量檢查等工作不斷規(guī)范網(wǎng)點員工服務流程、服務行為、儀容儀表，強化服務意識，提升服務質效，塑造金融專業(yè)形象。

規(guī)范標準，用心打造

該行以網(wǎng)點6S管理法則為實施方向，開展網(wǎng)點物品定置定位管理。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面的管理措施，實現(xiàn)網(wǎng)點科學管理、合理定置及清理、整頓，為客戶帶來清新舒適的服務體驗。

該行統(tǒng)一標準，樹立省內標桿示范網(wǎng)點，傾力打造舒適整潔的服務環(huán)境和規(guī)范的服務，將可復制的經(jīng)驗推廣至全省網(wǎng)點。截至目前，省內155家自營網(wǎng)點已全部完成6S定置定位工作，導入率達100%。

專注于心，執(zhí)著于行

為維護銀行營業(yè)網(wǎng)點正常服務秩序，預防或減少服務突發(fā)事件帶來的危害，提高銀行員工的服務質量和應急能力，保障客戶利益和銀行聲譽，該行定期開展網(wǎng)點服務應急演練工作。

全省各二級分行均制定演練計劃，并細化演練實施舉措，按月組織網(wǎng)點開展服務通關場景演練，演練的內容涵蓋了日常業(yè)務演練以及各種突發(fā)事件演練。網(wǎng)點員工通過現(xiàn)場模擬突發(fā)事件，不斷梳理完善細節(jié)問題，進一步掌握了突發(fā)事件的應急處置流程，為更好地服務客戶，切實解決客戶的需求奠定服務基礎。

貼心服務，暖心關懷

該行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，切實履行“人民郵政為人民”的服務宗旨。因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措，從細節(jié)入手，努力為客戶提供“優(yōu)+”服務體驗。關愛包括老年客戶在內特殊客戶群體，為行動不便的客戶開展上門延伸服務，用行動解決客戶急、難、愁、盼的金融需求，用真心換得客戶的信任。

同時，為切實履行社會責任，體現(xiàn)大行擔當，該行大力推廣“郵愛驛站”建設工作。向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會公眾提供溫馨的休息港灣。“郵愛驛站”可提供休息歇腳、飲用水、飯菜加熱、充電設施、醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅等便民設施以及衛(wèi)生用品等多項服務。