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預(yù)付式消費(fèi)也稱提前消費(fèi)，是一種“先付費(fèi)、后兌現(xiàn)”的消費(fèi)模式，即消費(fèi)者提前向商家交付一定額度的費(fèi)用，之后可以按約定享受服務(wù)或者購買商品。但現(xiàn)實(shí)中卻出現(xiàn)了諸多問題，消費(fèi)者一旦面臨商家停業(yè)、改變服務(wù)內(nèi)容、變更場所等情況，權(quán)益如何保護(hù)呢？

基本案情

2023年下半年至2024年上半年，長春市朝陽區(qū)人民法院受理多起因某美容院停業(yè)，消費(fèi)者要求退還剩余未消費(fèi)款項(xiàng)的服務(wù)合同糾紛案件。經(jīng)法院審理查明，上述消費(fèi)者大多數(shù)通過短視頻推廣了解該美容院的醫(yī)美項(xiàng)目，被低廉的體驗(yàn)價(jià)格吸引前往美容院體驗(yàn)，體驗(yàn)后在美容院的推薦下支付了預(yù)付款。后因該美容院停業(yè)，消費(fèi)者有多數(shù)預(yù)付款項(xiàng)未消費(fèi)，故起訴至法院，要求解除合同并退還未消費(fèi)款項(xiàng)。

案件審理

法院認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)停業(yè)、注銷等情形，導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)無法兌現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以電話、短信或者微信等方式聯(lián)系消費(fèi)者，告知相關(guān)情況。對(duì)于消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定退還預(yù)收款項(xiàng)余額。具體到長春市朝陽區(qū)人民法院受理的多名消費(fèi)者訴某美容院服務(wù)合同糾紛案件，雖然消費(fèi)者與美容院之間未簽訂書面合同，但結(jié)合消費(fèi)者提供的付款證明、消費(fèi)頻次記錄以及微信聊天記錄等證據(jù)，可以認(rèn)定雙方成立事實(shí)合同關(guān)系。該美容院停業(yè)后，無法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)，最終法院判決美容院退還消費(fèi)者未消費(fèi)款項(xiàng)。

法官提醒

消費(fèi)者在與商家簽訂合同前首先要明確自身的需求，確定消費(fèi)模式是否為預(yù)付式消費(fèi)卡。在正式簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀和甄別合同中的各項(xiàng)條款是否合法或存在異議，其中特別需要關(guān)注的是關(guān)于終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，保存好相關(guān)票據(jù)及合同，并在日后消費(fèi)過程中保存好消費(fèi)記錄，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

作者：李鑫

責(zé)編：張立蘊(yùn)

初審：張立蘊(yùn)

復(fù)審：石巍

終審：曹夢(mèng)南