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近日，在中國郵政儲蓄銀行吉林省分行組織開展的營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范行內(nèi)星級網(wǎng)點評定活動中，長春市分行前進大街支行以標準化、規(guī)范化、流程化服務(wù)體系，獲得“四星級營業(yè)網(wǎng)點”榮譽稱號。

領(lǐng)導(dǎo)重視，提前部署，強化組織推動

一直以來，前進大街支行全體員工在市行黨委帶領(lǐng)下高度重視星級網(wǎng)點建設(shè)工作，持續(xù)推進網(wǎng)點“四位一體”專項活動，并與“家文化”建設(shè)有機融合。優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境，推行“6S”定置定位標準，強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，進一步規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標準，提升客戶體驗感。

精心打磨星級網(wǎng)點，“星”在細節(jié)

從大處著眼，從細處著手，升級營業(yè)環(huán)境，深化服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供無微不至的關(guān)懷和服務(wù)。設(shè)立“愛心服務(wù)”專用窗口，為老弱病殘孕等特殊客戶提供優(yōu)先服務(wù)；開辟“關(guān)懷服務(wù)”通道，為殘障人士、年老臥床、住院等特殊客戶群體提供延伸服務(wù)；依托新市民主題“U+”借記卡，支持新市民創(chuàng)業(yè)、安家。層出不窮的細節(jié)服務(wù)，看似微不足道，卻又飽含心意，帶給客戶賓至如歸，溫暖舒適的服務(wù)體驗。

支行全體員工利用晨夕會時間，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)演練等方式，積極推廣服務(wù)規(guī)范活動，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求和標準滲透到每個崗位，以增強員工主動服務(wù)客戶從我做起的意識。柜臺工作人員面對客戶時微笑接待，用心為每一位客戶提供專業(yè)而便捷的金融服務(wù)。廳堂工作人員接待客戶時禮貌問候，熱情詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，有條不紊的做好大堂的引流工作，讓每一位客戶的需求都能得到及時的回應(yīng)。

積極踐行“和諧、團結(jié)、信任”的家園文化

 前進大街支行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行“和諧、團結(jié)、信任”的家園文化，讓客戶、員工對郵儲銀行都有一種“家”的感覺。

 來到網(wǎng)點，客戶體驗到的不僅是甜美的微笑、暖人的話語、貼心的關(guān)愛，還有“郵愛驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等提供臨時休息場所；老花鏡、母嬰關(guān)愛室、便民箱等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施；有智能自助終端、筆記本電腦等快捷高效的電子設(shè)備；有插花、手工、名醫(yī)問診等多種創(chuàng)新增值服務(wù)?！班]儲銀行就是您的家，我們就是您的親人。”這是郵儲銀行前進大街支行對廣大客戶的心聲，也是服務(wù)客戶之心的真誠詮釋。

 前進大街支行始終相信：只有給員工家的感覺，員工才能為客戶提供“賓至如歸”的服務(wù)。通過組織“逐夢新時代，奮進向未來”主題攝影活動、“郵我好時光，童唱一首歌”親子KTV歌會活動、“心中有夢攀高峰，勠力同心創(chuàng)輝煌”職工趣味運動會、“夏送清涼、冬送溫暖”系列活動等活動，培養(yǎng)了業(yè)余歌唱家、攝影愛好者等多個興趣小組，增加了員工之間的交流，增強了團隊的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余生活，同時讓員工得到了全面發(fā)展。

積極履行社會責(zé)任，回饋社會

 通過點滴行動，履行社會責(zé)任，回饋社會。前進大街積極開展志愿者服務(wù)、慈善捐贈等公益活動，回饋社會。前進大街支行協(xié)同法律合規(guī)部開展“反洗錢集中宣傳活動-送金融知識進地鐵”公益普法宣傳，參與“郵愛公益”為邊遠山區(qū)孩子送去關(guān)懷和溫暖；參與“郵愛你和我”郵儲健步行活動；還組織各類金融消保宣傳活動，在廳堂組織金融知識普及的微沙，進社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校普及金融知識，旨在保障廣大群眾的資金安全。

星服務(wù)，鑄品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，文明規(guī)范服務(wù)只有起點沒有終點，郵儲銀行長春市前進大街支行將不斷夯實服務(wù)深度與精度，打造良好金融生態(tài)環(huán)境，展現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任，推動金融服務(wù)向更高層次、更高臺階邁進。