——汪清縣長(zhǎng)榮街道江北社區(qū)服務(wù)民生側(cè)記
張志勇 本報(bào)記者 徐文君
汪清縣長(zhǎng)榮街道江北社區(qū)成立于2017年5月,面積2.1平方公里, 下轄11個(gè)小區(qū), 常住居民3376戶、7386人。轄區(qū)呈現(xiàn)朝、滿、壯、回、漢等多民族混居、城鄉(xiāng)混居特點(diǎn)。隨著城市發(fā)展、農(nóng)村移遷、房屋改造等工作的推進(jìn),居民對(duì)享有“智慧型社區(qū)、親情型社區(qū)、服務(wù)型社區(qū)”的公共服務(wù)需求越來越凸顯。
江北社區(qū)堅(jiān)持以網(wǎng)格化管理為抓手,抓基層打基礎(chǔ)、抓治理優(yōu)服務(wù)、抓智治增活力,提出“訪百家情、繪百家圖、解百家憂”的“三百”工作法,推進(jìn)基層治理實(shí)踐創(chuàng)新,不斷提升社區(qū)治理精細(xì)化水平,提高基層治理成效。
多渠道訪“百家情” 提供便民服務(wù)
整合“雙三長(zhǎng)”、黨員、民警、物業(yè)等力量,組建一支以專職網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、網(wǎng)格民警為主,以居民兼職協(xié)管員、監(jiān)督員為輔的網(wǎng)格工作隊(duì)伍,每日開展“兩巡五訪”,上門了解居民訴求。
成立網(wǎng)格黨支部,設(shè)立樓棟黨小組,推選黨員中心戶,定期召開黨群議事會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談會(huì)、民情懇談會(huì),收集整理民情民意。
建立網(wǎng)格黨群服務(wù)站和居民說事點(diǎn),由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人定期接待來訪群眾,傾聽居民意見,有效紓解網(wǎng)格中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。
整合“三長(zhǎng)”、民輔警力量,組建了有38名成員的“紅袖標(biāo)巡邏隊(duì)”,聽取收集居民集中反饋的問題,排查化解矛盾糾紛,做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。整合社區(qū)社會(huì)組織力量,組建15人的“藍(lán)帽子老年服務(wù)隊(duì)”,每天深入小區(qū)、街路,開展巡邏防控、環(huán)境衛(wèi)生整治,為轄區(qū)群眾創(chuàng)造良好安全環(huán)境。截至目前,依托小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建立3個(gè)網(wǎng)格黨群服務(wù)站、3個(gè)“民心亭”。網(wǎng)格黨支部書記每季度召集下沉單位、物業(yè)、巡防員開展民情聯(lián)席會(huì),共商共議居民反映突出的公共性訴求以及居民個(gè)性化訴求,將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
在江北社區(qū)一網(wǎng)格中,山水宜家小區(qū)為林業(yè)局棚改項(xiàng)目,房屋面積小、室內(nèi)無儲(chǔ)藏間,居民多將雜物堆放在樓道,造成消防通道堵塞,給小區(qū)帶來安全隱患。對(duì)此,社區(qū)利用“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制,聯(lián)系縣消防大隊(duì),共同開展樓道雜物清理工作。為解決戶外飛線充電問題,江北社區(qū)利用“書記一號(hào)工程”項(xiàng)目,主動(dòng)協(xié)調(diào)消防大隊(duì)安裝一組充電樁,讓飛線充電頑疾得到根治,消除小區(qū)多年的消防安全隱患。在走訪中,社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)居民家中常需但不常備、日常使用率不高的物品 (如輪椅護(hù)理用品、維修五金工具、雨具等物品)成為居民生活中不可或缺的一部分,為此在征集大量的民意基礎(chǔ)上,通過汪清縣2023年度“基層治理·書記加油”比拼,申請(qǐng)“智能共享家”項(xiàng)目資金,提升共享物品的流轉(zhuǎn)和使用率。
多要素繪“百家圖” 做細(xì)網(wǎng)格治理
為確保網(wǎng)格巡訪工作更具針對(duì)性,完善社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫,網(wǎng)格員在走訪的基礎(chǔ)上繪制網(wǎng)格百家圖,即在小區(qū)樓棟平面圖上,精準(zhǔn)標(biāo)注空巢老人、殘疾人、低保戶等困難群體和重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分布情況,精準(zhǔn)劃分常住戶、流動(dòng)戶、租房戶、空掛戶,繪制出更加直觀便捷的網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫,讓重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群第一時(shí)間進(jìn)入管理視線,讓網(wǎng)格工作有重點(diǎn)、有方向。
根據(jù)百家圖信息庫提供的數(shù)據(jù)顯示,社區(qū)在2023年建立八類人群走訪檔案,累計(jì)動(dòng)員120名黨員捐贈(zèng)8000元物資,認(rèn)領(lǐng)“微心愿”30個(gè),服務(wù)群眾1300余人次,辦理實(shí)事200余件。立足網(wǎng)格一站式服務(wù),優(yōu)化、制作社區(qū)“15分鐘便民服務(wù)圈”聯(lián)盟圖,鏈接超市、藥店、診所、快遞、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外賣等服務(wù)資源及共享家、共建單位、維修隊(duì)共同組成的幫幫團(tuán),開展便民服務(wù)。在百家圖中有一戶特殊家庭,李姓居民,岳母體弱多病,妻子腹中的二胎即將出生,他本人又患病,生活十分拮據(jù),社區(qū)利用“居住地黨員進(jìn)社區(qū)”資源,號(hào)召黨員伸出關(guān)愛之手,讓該居民感受親情型社區(qū)帶來的溫度。自2019年了解該情況后,社區(qū)已連續(xù)四年對(duì)其開展生活幫扶、就業(yè)幫扶、醫(yī)療幫扶,先后發(fā)動(dòng)60名黨員為其提供服務(wù)、累計(jì)捐款捐物約5000元。
多聯(lián)動(dòng)解“百家憂” 共議急難愁盼
社區(qū)改變了過去責(zé)任不清、互相推諉、群眾反映問題久拖不解決的情況,依托“書記一號(hào)工程”“我為群眾辦實(shí)事”“街道吹哨、部門報(bào)到”等載體,破解基層治理難題。借助“雙報(bào)到”以及三級(jí)網(wǎng)格體系組建志愿者聯(lián)盟隊(duì)伍,以“智能共享家”為杠桿撬動(dòng)綜合治理大數(shù)據(jù)平臺(tái),構(gòu)建“資源+服務(wù)”良性閉環(huán)模式,創(chuàng)新“管家”服務(wù),開展環(huán)境整治、政策宣傳、幫扶濟(jì)困、糾紛調(diào)解等志愿服務(wù)。
通過生活互助、文化互融、環(huán)境共治等幸福鄰里行動(dòng),讓居民切實(shí)享受“15分鐘便民服務(wù)圈”所帶來的快捷性和便利性,真正做到“一張圖、一網(wǎng)受理、一站服務(wù)” 。
轄區(qū)有一處未拆遷區(qū)域,建筑垃圾、雜物堆積成山,周邊雜草叢生,嚴(yán)重影響居民的居住環(huán)境,但由于工程量較大,僅靠社區(qū)力量無法解決。為此,江北社區(qū)黨總支書記請(qǐng)示長(zhǎng)榮街道領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系包聯(lián)網(wǎng)格單位——汪清縣水利局多次到實(shí)地踏查,研究整治方案,解決疑難雜癥。2023年8月,縣水利局派出鏟車2臺(tái)、鉤機(jī)1臺(tái)、壓路機(jī)1臺(tái),對(duì)垃圾進(jìn)行全面清理,并運(yùn)來黃沙,對(duì)清理完的土地進(jìn)行平整,使該地塊面貌煥然一新。
江北社區(qū)將充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,帶動(dòng)更多居民參與城市基層治理,不斷豐富“三百工作法”的精神內(nèi)涵,使基層治理更有深度,服務(wù)民生更有溫度。
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