為全面推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提升客戶服務(wù)體驗,永吉農(nóng)商行重視網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境提升工作,從提升軟硬件標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化適老服務(wù)、加強(qiáng)“智慧型”銀行建設(shè)方面著手,狠抓營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。 創(chuàng)建服務(wù)型網(wǎng)點,打造“一站式”金融服務(wù)。夯實營業(yè)網(wǎng)點宣傳主陣地,通過統(tǒng)一設(shè)立宣傳海報、規(guī)劃整理宣傳擺臺,把廳堂打造成集“存款、貸款、電子銀行”產(chǎn)品為一體的金融超市模式,給客戶帶來全新的感觀和服務(wù)場景體驗,同時通過網(wǎng)點會員日、微沙龍、座談會等不同營銷活動 ,進(jìn)一步拉近與客戶之間的距離,有效推動全產(chǎn)品營銷與客戶拓展,挖掘和豐富微沙龍內(nèi)涵,向客戶傳達(dá)“以客戶為中心的”經(jīng)營服務(wù)理念。 加強(qiáng)“智慧型”銀行建設(shè),有效緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。以智能化設(shè)備合理布設(shè),推動基層網(wǎng)點大前臺的服務(wù)轉(zhuǎn)型,提高網(wǎng)點獲客效能,充分發(fā)揮網(wǎng)點人員整合與智慧網(wǎng)點建設(shè)效能,帶動電子渠道指標(biāo)的迅速提升。轄內(nèi)各網(wǎng)點配備智慧柜臺、自動填單機(jī)等,全力打造現(xiàn)代化、智能化網(wǎng)點。在引導(dǎo)區(qū),由大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶,通過填單機(jī)等設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù),在自助服務(wù)區(qū),客戶通過智慧柜員機(jī)自助開立存折、個人信息維護(hù)及賬戶明細(xì)查詢等業(yè)務(wù),替代了柜面80%以上的個人類業(yè)務(wù),既節(jié)約了客戶排隊等候的時間,又有效緩解了柜面壓力,提高了工作效率。截至目前,轄內(nèi)各網(wǎng)點布設(shè)智慧柜臺30臺,覆蓋率103%;高速存取款一體機(jī)布放10臺,覆蓋率34.48%,縮減現(xiàn)金窗口6個,釋放人員16人。 推進(jìn)適老化網(wǎng)點改造,打造有溫度的暖銀行。永吉農(nóng)商行轄內(nèi)網(wǎng)點29個,實現(xiàn)了網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,同時優(yōu)化網(wǎng)點布局,加強(qiáng)金融服務(wù)下沉;優(yōu)化廳堂軟硬件設(shè)施,改善老年人金融服務(wù)環(huán)境,設(shè)置愛心座椅、急救包、輪椅等特殊人群與老齡客戶服務(wù)配套設(shè)施,全面提升客戶體驗,打造區(qū)域內(nèi)有溫度、有愛心、有責(zé)任的暖銀行、快銀行。 |