為提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，近日，臨江農(nóng)商銀行立足網(wǎng)點(diǎn)向零售銀行轉(zhuǎn)型的思路和做法，從提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效能出發(fā)，緊盯培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)督，做好日常管理和反饋。

扎實(shí)做好業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)，理論練兵同進(jìn)行

保持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不含糊的原則，在績效中就網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營質(zhì)量對運(yùn)營主管進(jìn)行總考核，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)重視度。

扎實(shí)開展理論學(xué)習(xí)，針對新業(yè)務(wù)、易錯業(yè)務(wù)，利用集中培訓(xùn)會開展業(yè)務(wù)專題學(xué)習(xí)，將業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)提煉后進(jìn)行全員輸出，方便柜面人員反復(fù)學(xué)習(xí)，遇到問題時(shí)能夠“對癥下藥”，提升業(yè)務(wù)處理的效率。

針對省聯(lián)社下發(fā)功能優(yōu)化、操作手冊及注意事項(xiàng)進(jìn)行“打卡式”監(jiān)督，要求員工利用班后、業(yè)務(wù)時(shí)間及手機(jī)等渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)，不走過程不走形式，提升員工業(yè)務(wù)技能。

同時(shí)，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，按月開展“隨會小測試”，利用會計(jì)例會的時(shí)機(jī)，將本月的知識點(diǎn)、易錯點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題結(jié)合實(shí)際操作制作成考卷，進(jìn)行員工通關(guān)，做好業(yè)務(wù)反復(fù)回爐，提升員工的業(yè)務(wù)操作技能。

扎實(shí)做好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示，對標(biāo)案例不踩坑

樹立合規(guī)意識，時(shí)刻繃緊按章操作“紅線”。在員工思想和行為上要求嚴(yán)格，不通融、不存僥幸，營造合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作的運(yùn)營氛圍。

嚴(yán)肅做好各類風(fēng)險(xiǎn)提示的傳達(dá)工作，針對突擊檢查、特殊業(yè)務(wù)、拒絕退回等風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，第一時(shí)間進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并就業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所涉及到的崗位員工，進(jìn)行著重點(diǎn)評，要求在制度面前要以規(guī)矩為上，不以人情代替制度。

以“遵規(guī)守矩 知行合一”的各類內(nèi)控要求作為崗位原則，結(jié)合今年重點(diǎn)提出的“十大禁令”作為重點(diǎn)，結(jié)合內(nèi)控案防教育期刊、案例庫的典型案例樹立網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營基調(diào)，教育員工以案為鑒，端正自己的思想，規(guī)范自己的操作，堅(jiān)決不踩坑，增強(qiáng)底線思維。

扎實(shí)做好過程監(jiān)督檢查，人員履職全到位

針對業(yè)務(wù)操作過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)做好監(jiān)督檢查，加強(qiáng)和防范員工在日常工作中的隨意和思想滑坡現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的風(fēng)險(xiǎn)。

針對日常檢查清單、運(yùn)營序列操作屢查屢犯問題，利用不定期抽查監(jiān)控錄像的方式，對每一個(gè)員工就其崗位上的易錯點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和積分，樹立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)零容忍的態(tài)度，端正員工的業(yè)務(wù)態(tài)度。

輔導(dǎo)檢查人員、支行長及運(yùn)營主管做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場檢查，針對員工在業(yè)務(wù)操作中的不良習(xí)慣和容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的操作，當(dāng)場進(jìn)行提示和批評。要求員工一定要保持謹(jǐn)慎，保持專注，避免思想麻痹和疏忽引起各類風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上再次掐斷員工的隨意操作的僥幸心理，從而提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效能。