長春農商銀行持續推動省聯社“十大工程”有效落實,按照文化重塑工程具體安排,積極推進營業網點服務文化建設。
“服務檢查系統”上線,實現服務督導的便捷化、可視化、平臺化,為服務管理長效跟蹤提供了數據支撐。及時萃取服務經驗,按季度召開服務點評會,指導支行編寫服務手冊,做好服務文化的沉淀與傳承,逐步沉淀“最佳實踐案例庫”和“場景重點知識庫”。順利完成星級創建,按照標桿網點創建體系,有23家網點高質量通過驗收。全年有4家支行接待同業的服務交流,擴大了服務品牌影響力。