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天氣預(yù)報
敦化農(nóng)商行多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)管理
崔雪 趙鵬程
日期:2023年11月24日 來源:

為貫徹落實(shí)省聯(lián)社年初工作會議精神,提升集中運(yùn)營工作效能,敦化農(nóng)商行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,靈活運(yùn)用結(jié)算服務(wù)和結(jié)算產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)相融合,不斷強(qiáng)化賬戶服務(wù)能力,確保賬戶管理和賬戶服務(wù)質(zhì)效雙提升。

持續(xù)加強(qiáng)賬戶服務(wù)宣傳。以“吉信e開戶”宣傳為契機(jī),通過在網(wǎng)點(diǎn)廳堂醒目位置公示單位賬戶開戶標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擺放宣傳折頁、張貼海報等形式,向客戶展示該行賬戶服務(wù)優(yōu)勢和最新減費(fèi)讓利政策。以“七走進(jìn)”活動為載體,主動走入商戶、農(nóng)貿(mào)市場和小微企業(yè),提高客戶知曉率和打造良好的營商環(huán)境。

積極推廣簡易開戶服務(wù)。實(shí)現(xiàn)單位客戶線上預(yù)約、掃碼開戶、填單全免、賬戶一鍵激活的全新體驗(yàn),業(yè)務(wù)人員按預(yù)約時間主動接洽、上門服務(wù)、盡職調(diào)查,嚴(yán)格按照“吉信e開戶”標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理,確保結(jié)算賬戶15分鐘內(nèi)開立,不僅提升了業(yè)務(wù)操作便捷性和賬戶服務(wù)質(zhì)效,還提高了客戶滿意度和體驗(yàn)感。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高服務(wù)水平。該行認(rèn)真組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo),確保上崗人員全部通過考核。利用晨會、周會時間進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)操作應(yīng)用、管理規(guī)定和相關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)化功能,確保業(yè)務(wù)人員熟練掌握,提升柜面服務(wù)水平,夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)管理。

充分發(fā)揮賬戶對賬功能。以微信小程序?qū)~功能上線為突破口,主動為新開立單位賬戶的客戶簽約微信小程序?qū)~,積極聯(lián)系存量單位客戶,引導(dǎo)其簽約微信小程序?qū)~,培養(yǎng)單位客戶樹立良好的對賬習(xí)慣,提升對賬率,同時為該行賬戶業(yè)務(wù)管理向集約化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至目前該行簽約率已達(dá)到78.7%。

嚴(yán)格做好賬戶管理監(jiān)測。業(yè)務(wù)人員事前認(rèn)真開展盡職調(diào)查,筑牢源頭性賬戶風(fēng)險防線;事中把好開戶審核關(guān),規(guī)范操作、合規(guī)辦理,做到客戶有效識別,充分防控柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險;事后監(jiān)測和排查中發(fā)現(xiàn)不動賬戶主動聯(lián)系、激活營銷,對可疑賬戶進(jìn)行分析、查證,及時實(shí)施管控措施,并調(diào)整客戶反洗錢評級,做好額度維護(hù)。


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責(zé)任編輯:遲瑞冰
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