年初以來,敦化農商行緊緊圍繞省聯社年初工作會議精神,主動對接市場需求,優化收費模式,為廣大客戶在支付結算中減費讓利,真正為民辦實事。截至目前,該行聚合支付商戶總量達1894戶,累計交易金額9.74億元,為當地聚合商戶減免手續費支出達94.88萬元。 專業能力強,服務有保障。該行充分利用班后時間組織員工開展集合支付業務培訓。在培訓過程中,注重把握產品特點總結經驗,并不斷完善溝通話術,提升員工溝通能力。通過定期測試和考核,讓員工可以了解自己在學習過程中的不足之處,并及時調整學習策略。 結算有讓利,服務有溫度。該行為有力支持當地實體經濟,對聚合商戶收費標準進行了全面優化。依據聚合商戶在該行綜合貢獻度進行分級,貢獻度超過70%的客戶享受0收費,貢獻度在20%—70%享受8折優惠,優惠力度可隨時提升調整。 為民辦實事,服務有真情。該行采取“三做”服務策略,即溝通、監測和回訪,為商戶解決疑難問題和提升聚合支付的活躍度;同時還向商戶推薦豐富的金融產品,并提供“一站式”金融服務,以深入挖掘客戶價值。 |