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長(zhǎng)春農(nóng)商銀行以“經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工程”為指引，堅(jiān)持以“客戶為中心”，通過客戶提級(jí)擴(kuò)面、加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化、完善考核機(jī)制、搭建同業(yè)交流平臺(tái)及開展管戶工作，持續(xù)夯實(shí)外呼優(yōu)勢(shì)，不斷細(xì)化營(yíng)銷流程，積聚營(yíng)銷新動(dòng)力。

實(shí)現(xiàn)客戶提級(jí)擴(kuò)面。依托各類營(yíng)銷活動(dòng)及當(dāng)前重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品，確定目標(biāo)客群，圍繞客戶存款規(guī)模、持有產(chǎn)品、年齡層等維度細(xì)化客戶層級(jí)，建立客戶畫像，深挖客戶興趣點(diǎn)。圍繞客戶需求對(duì)存貸款產(chǎn)品、聚合支付、理財(cái)金卡等開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶粘性，促進(jìn)客戶由潛力向有效轉(zhuǎn)變、中端向高端轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客戶提級(jí)擴(kuò)面。加強(qiáng)轉(zhuǎn)化成果分析。對(duì)成功轉(zhuǎn)化的客戶，通過對(duì)不同層級(jí)及不同年齡層辦理的業(yè)務(wù)種類情況進(jìn)行細(xì)分研判，將基本標(biāo)簽、生活標(biāo)簽、回訪類標(biāo)簽及金融關(guān)聯(lián)信息等填入客戶臺(tái)賬內(nèi)，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，掌握客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，為二次營(yíng)銷筑牢基礎(chǔ)。完善員工考核機(jī)制。針對(duì)座席員撥打量、接通率、有效接通率、轉(zhuǎn)化率及錄音質(zhì)檢五個(gè)維度制定考核方案。形成“周評(píng)比，月考核”，并定期開展?fàn)I銷經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，不斷激發(fā)坐席員工作熱情及營(yíng)銷積極性。搭建同業(yè)交流平臺(tái)。先后到三家科技服務(wù)進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，就電話營(yíng)銷、員工管理、組織架構(gòu)等方面進(jìn)行深入交流，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立常態(tài)化交流機(jī)制。開展坐席管戶工作。為拉近與客戶間的距離，便于進(jìn)行長(zhǎng)期管理維護(hù)，客戶管理中心細(xì)化分戶，將已成功轉(zhuǎn)化的客戶名單再分配至原坐席員手中，形成專人管戶機(jī)制，除日常營(yíng)銷外持續(xù)跟蹤客戶情況，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的梳理維護(hù)，提升客戶粘性及歸屬感。

截至7月末，該行客戶管理中心共計(jì)撥打營(yíng)銷電話114.766通，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)并辦理存款相關(guān)業(yè)務(wù)13057筆，轉(zhuǎn)化金額3.32億元；推薦并成功轉(zhuǎn)化貸款意向客戶613戶，轉(zhuǎn)化金額8383.11萬元。